Затопили соседи сверху – что делать и куда обратиться?

Затопили соседи сверху, а вы недавно переехали в новую квартиру, или сделанный ремонт изрядно подпорчен, тем самым нанесен ущерб, то нужно принимать меры для борьбы с данной проблемой. Что делать в этой ситуации и как поступить разумно и правильно рассмотрим подробнее в нашей статье.

Несмотря на всплеск эмоций и бурю гнева нужно сначала успокоиться и действовать по порядку. Соседи не всегда готовы тотчас броситься вам на помощь и урегулировать положение мирным путем. Стоит ли с ними конфликтовать, времени на споры и раздумья нет, нужно срочно принимать меры по спасению своего жилища и устранению причин затопления.

Для минимизации причиненного ущерба нужно

• отключить электричество во избежание замыкания проводки, которая изрядно промокла;
• позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и вызвать специалиста, обслуживающего ваш дом;
• подняться к соседям и тоже привлечь их к действиям по перекрытию кранов, сбора воды с пола; не выясняйте с порога отношения, оставьте это на потом, лучше помогите быстрее остановить потоп, возможно, ваши соседи не могут быстро среагировать на происшедшее и сами нуждаются в помощи;
• дождитесь специалиста, между тем, сделав все возможное в устранении потопа.

Фиксация причиненного ущерба

• Аварийно-диспетчерская служба по прибытии должна зафиксировать факт залива помещения на бумаге.
• После выявления причины потопа она составит соответствующий документ, который вам понадобится для дальнейших действий и привлечения нерадивых соседей к ответственности.
• Также сотрудники должны устранить все причины аварии, принять меры по ее локализации. Но причины залива могут быть не по вине соседей, а именно вас самих, в результате неправильной установки сантехники, или бракованных ее деталей.
• Если все-таки причина потопа – установка и съем вышедших из строя деталей, то сложите детали в отдельную коробочку, не выкидывайте их, они пригодятся для проведения независимой экспертизы. Это поможет вам в дальнейшем отстоять свои права и привлечь к ответственности нарушителей, или недобросовестных производителей.
• Также важно зафиксировать все повреждения после залива на фотоаппарат, видеокамеру, или мобильник. Желательно наличие цветных фотографий, обозначенных датой и временем для предоставления подлинной информации в дальнейшие инстанции.

Оценка ущерба

• Аварийная служба обязана вызвать оценщика на место пострадавшего объекта. Если они этого не делают, не намерены делать, вы сами можете проявить инициативу и настоять на вызове оценщика к вам домой.
• О заказе данной услуги уведомите соседей, можете вручить уведомление лично, или послать телеграмму.
• Если при проведении оценки виновник присутствует, то проследите, чтобы он расписался в акте осмотра.
• При наличии сохранившихся чеков о стоимости на поврежденный товар, или имущество предоставьте их оценщику для фиксирования.
• Может у вас имеется договор о проведении ремонтных работ, если вы недавно сделали в квартире ремонт. Все это нужно приобщить к делу.
• Оценщику придется заплатить, но стоимость вам вернется с виновника при доказательстве его вины через суд.
• Оценщиком также проводится фотосъемка имеющихся повреждений.
• После чего он должен выдать вам на руки документ, который буде приобщен в качестве доказательств.

Составление акта о затоплении

Именно акт является главным документом, подтверждающим факты нанесенного ущерба, если затопили соседи.

Для акта важны определенные требования:

• Этот документ составляется в письменном виде, в двух экземплярах, при свидетелях – соседях и представителях вашей управляющей компании. Один экземпляр остается у пострадавшего, другой – у компании.
• Если ваш дом не обслуживается компанией или вызов его представителя затягивается на неопределенный срок, начинайте составлять акт самостоятельно, позвав нескольких свидетелей.
• Акт важно составить в день происшествия, через сутки двое, когда все просохнет доказать вину соседей будет просто невозможно, поэтому действовать нужно быстро.
• Отсутствие представителя компании также отразите в акте.
• После составления документа попросите свидетелей поставить подписи, укажите дату, год и время происшествия.

В акте нужно:

• Указать причины затопления. При спорных моментах нужно вызвать независимого эксперта. Расходы за вызов также к вам вернутся при удовлетворении иска.
• Обозначить список всего имущества, подвергшегося порче (отделка потолка, стен, полов, испорченная мебель, бытовые предметы, ковры).
• Зафиксировать отсутствие виновника происшествия при составлении акта. Если виновник присутствует, то он может удостовериться в своей виновности, а также в причинении вреда и ущерба сможет сам лично.
• Подкрепить документ подписями всех присутствующих, также хозяином затопленной квартиры. Это важные моменты для доказательств в суде.
• Приложить к акту смету, которую составит оценщик.

Услуги оценщика сегодня стоят не дешево, поэтому воспользуйтесь ими только в крайнем случае, если действительно нанесен большой ущерб.

Куда обращаться

Как уже было сказано с самого начала, если вас затопили соседи, определитесь с пошаговым планом действий и действуйте поэтапно.

Порядок обращений примерно следующий:

• вызов аварийно-диспетчерской службы для устранения протечек и перекрытия кранов;
• вызов оценщика для составления акта о причиненном вам ущербе;
• вызов независимого эксперта для проведения экспертизы и назначения стоимости всех ремонтных работ;
• обращение к профессиональному юристу для ведения дела; его помощь поможет вам и в суде выиграть процесс, поэтому по возможности не отказывайтесь от данных услуг; шансов на возмещение убытков будет больше;
• обращение в суд, как в последнюю инстанцию для разрешения конфликтов и привлечения к ответственности виновников потопа.

Как определить, кто виноват

Затопить соседей – это не значит быть виноватым.

Ситуации бывают разными, поэтому в данном вопросе нужно разбираться и искать причину затопления:

• Виновником потопа стала ржавая, или неисправная сантехника. Это может быть связано с трещинами в стояке, которые не выдержали и привели к протечке, также разрыв радиатора. Об этом вы должны сообщить управляющей организации вашего дома и попросить их проверить все трубы и соединения. Иногда это помогает для подтверждения невиновности.
• Работы, проводимые на теплотрассах, также могут привести к аварии. Батарея может прорваться в результате замерзания в ней неоткаченной воды. Вы в этом не виноваты, но как это подтвердить? Строительно – техническая экспертиза поможет решить конфликт, а также объяснит все причины прорыва.
• Соседи установили некачественные трубы, и они не выдержали в один прекрасный момент. Обратитесь к продавцу данного оборудования. Также протечка может произойти от некачественного смесителя, или неправильной его установки. Для подтверждения вины продавца нужно иметь чеки оплаты. Если же их нет, то для выявления некачественной продукции потребуется нанимать дополнительную экспертизу.

Причины бывают масштабного характера, нанесенные погодными условиями. Только помощь и поддержка юриста может быть незаменима в сложных бытовых случаях.

Попытка мирного урегулирования вопроса

Мирное урегулирование проблем скорее касается виновную сторону дела. Не каждому нравится ходить по судам, тем более, если вина оправдана. Законом чести для виновника должно быть раскаяние и признание своей вины, а также помочь с ремонтом, оплатить все расходы, не прибегая к судебным тяжбам.

Честностью сегодня отличается далеко не каждый, поэтому в большинстве случаев данную проблему решают только через суд. Бывает и так, что сначала сосед обещает возместить нанесенный ущерб и помочь с ремонтом, но по прошествии времени попросту отказывается от своих слов.

Обращение в суд за компенсацией морального ущерба

Реалии таковы, что мирное разрешение конфликта происходит в единичных случаях. Приходится обращаться в суд, иначе надежды и веры соседям больше нет, их бездействие уже просто не терпит отлагательств.

При обращении в суд нужно подать исковое заявление, к нему приложить:

• копию акта о происшествии;
• подлинник дефектного акта с отражением стоимости на испорченные вещи, затраты, необходимые для ремонта;
• смету после проведения ремонтных работ и ликвидации потопа;
• документ на квартиру, подтверждающий право собственности потерпевшего.

Хорошо, если ваша квартира застрахована. Это как раз и есть тот страховой случай, когда вы можете рассчитывать на полное возмещение моральных и материальных убытков.

Со страховкой вы защищены, и все вопросы можете переложить на страховую компанию, ущерб вам возместится в любом случае.

Мнение юриста

Для эффективного взыскания денежных средств, по мнению юриста нужно соблюсти некоторые правила:

• При заполнении акта важно вызвать представителя управляющей организации. Причина потопа, ущерб его стоимость должны подробно быть расписаны в акте. Медлить нельзя, акт должен быть составлен в день происшествия. Отражение дефектов будет точнее до высыхания квартиры, а вместе с ними и сумма нанесенного ущерба.
• Составление акта должно быть корректным, оценщик должен быть вызван из проверенной и известной компании. Грамотно составленный акт даст больше шансов на возмещение убытков. При игнорировании соседями всех действий по оказанию помощи нужно подать иск в суд, избежать ответственности у них уже не получится.
• В иске нужно заявить о возмещении ущерба в полном размере. Имея юридическое образование при незначительном ущербе можно добиться привлечения к ответственности самостоятельно, не прибегая к помощи суда. Отказ суда за то, что ответственный человек за потоп, или виновный в иске указан некорректно, может привести вас в смятение, вы ничего не получите, кроме потери времени и нервов.

На самом деле бытовые проблемы зачастую сложные и неразрешимые. Соседи отказываются признавать свою вину, укрываются от ответственности и вам предстоит длительная процедура по возмещению ущерба. Даже после решения суда в вашу пользу, не всегда просто заставить соседей возместить ущерб по одной простой причине, что у них нет денежных средств. Отношения с соседями накаляются, а ваша квартира находится в плачевном состоянии.

Что можно посоветовать, кроме как жить в дружбе и согласии, не превращаться в закоренелых врагов. Каждый знает, что выходя из дома, нужно выключать свет, электроприборы, не оставлять открытыми краны.

Конечно, затопление может произойти вовсе не по вашей вине, но если вы знаете, что трубы проржавели и в любое время могут дать протечку, то чья в этом вина, конечно, ваша. Будьте хозяином своего жилья, и проблем у вас  станет гораздо меньше.